开篇有关营销的三拷问：
为什么有的客户“来了又走”？烧钱拉新留不住人？
为什么用户活跃度越来越低？促销一停销量就“断崖式下跌”？
为什么竞争对手总能抢走你的客户？他们到底做对了哪些？
客户流失如退潮？这是很多企业面临的困境
今天，志强企服为你详细拆解企业客户生命周期的从拉新到留存的全链条营销设计闭环
这个世界，80%的企业，都只盯着怎么获客，却忽略了客户生命周期管理的全链条设计，其实这样的客户管理，是在裸奔。
一、想要做好客户生命周期的管理，就别把客户当韭菜
因为谁都不傻
很多老板总是在抱怨：客户越来越难伺候！
但是有没有想过背后的原因？客户不是难伺候，而是我们企业家朋友根本就没搞懂他们到底在想什么。其实客户在不同阶段，有不同的需求和想法
举个例子：
刚下载APP的新用户：最怕麻烦，最想要的是快速体验核心功能和价值
对于买过3次的老客户：想要的是专属优惠和待遇，讨厌被当小白反复推销
对于半年没下单的沉默客户：普通优惠券根本无效，得用情感牌+高价值服务
究竟客户生命周期管理的核心？就是“在正确的时间，用正确的方式，给正确的人，提供正确的价值和服务”。
我们把这个过程，拆解成四个不同阶段：
二、客户生命周期全链条设计的四个步骤
让客户从陌生人变成死忠粉
第一阶段：获客
盲目去打广告不是获客的有效手段、9.9元拉新引来只是羊毛党。
可以先给客户画像，知道鱼塘子在哪里，再撒网
比如：母婴产品主攻小红书和宝妈社群，而不是盲目投信息流广告；
可以设计低门槛的体验产品或者服务来当诱惑钩子
比如：瑞幸咖啡用首杯免费来快速破冰，但要求下载APP
教育机构用9.9元体验课+资料包，来筛选高意向的用户
第二阶段：激活
等客户注册完了以后，就丢在一边，不去管了，然后坐等客户的自然转化，那是痴心妄想。
正确的做法是，去创造一个让客户感兴趣的节点，然后设计一个心理进度条，让客户有想马上拥有并体验的冲动
比如：抖音能让新用户10秒内刷到3个感兴趣视频；
健身机构可以用3分钟定制一个瘦身计划，让客户立马感受到价值。
滴滴用新手任务进度条，完成3单就可以得到15元券
第三阶段：留存
要制造一个让客户离不开你的理由，如果只是单纯发优惠券，结果会怎么样？只会培养出一群价格敏感型的吸血鬼
要去绑定用户的“沉没成本”
美妆品牌可以送续杯的“会员专属化妆盒”，用完必须回购才能换新的
工具类产品让用户积累数据，比如石墨文档的100G个人文件库
要去创造一种“社交货币”
喜茶会员生日赠饮，可转赠朋友，逼着用户主动拉新
知识付费平台给高等级用户“专属勋章”，以此来满足虚荣心。
第四阶段：召回
要让流失用户感到离开就后悔
如果只是简单的群发全场5折消息，结果很可能被拉黑。
正确的做法是，分级钓鱼
对于轻度沉默用户：推送“专属回归礼包”，限时3天可用
对于重度流失用户：电话回访+“老客户独家权益”
还要学会制造一种失去而感到恐惧的氛围
比如视频网站提示：您的100小时观看记录即将清零/您的积分即将清零
电商APP显示“您的购物车商品已被68人加入收藏”。
方法有很多种，可以发散思维去挖掘，还可以配合使用相关的工具软件。
三、拿案例说话
举例：某个母婴品牌，如何用30天提升复购率200%
痛点是：新客户购买首单后，60%的人，不再复购
正确的做法是：
根据以前购买的品类，预测下一次的需求时间，如奶粉用户每个月都需补货； 在到期的前5天，推送“专属库存”（推送“您购买的A2奶粉仅剩3罐”）； 然后搭配“育儿知识专栏”，用来建立情感联结。
明显的结果就是，复购周期从45天，能缩短到28天。
四、还要注意什么？
1. 不是数据越多越好
如果只是盯着注册量，却忽略了7天的留存率，那也是失败的。
正确的做法是：找到复购周期。
2. 不是活动越频繁越好
如果天天发促销广告，会导致客户的麻木和反感
正确的做法是：要像谈恋爱一样，去制造惊喜感
3.不是成为会员就等于打折
如果各种卡，比如银卡、金卡、钻石卡，除了折扣，就没有区别，也失去意义。
正确的做法是：给高级版的会员一个稀缺特权和尊贵身份
对于一个企业来说，客户的生命周期管理，并不是一时技术活，而是需要长期经营的人性关系活。
在这里要记住三个关键词：
“时机”：不要在用户忙的时候，去打扰
“身份”：要给客户一个“非你不可”的理由
“损失厌恶”：大多数人害怕失去，大于渴望得到。
要知道：痛苦的力量，是快乐的力量的一万倍
客户永远不会忠诚于你，他们只忠诚于你能提供的价值。
